Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-03

2. Types de données personnelles que nous recueillons pendant les locations

Lorsque vous demandez un devis, réservez un véhicule, payez une réservation, téléversez des documents ou nous contactez au sujet d’une location, nous pouvons recueillir :

• Nom complet, jour de naissance, adresse électronique, numéro WhatsApp ou de téléphone, et historique des échanges
• Informations sur le permis de conduire, pays de délivrance, photos du permis et éléments relatifs à l’autorisation de conduire
• Informations du passeport ou de la carte d’identité nationale lorsqu’elles sont nécessaires aux documents transfrontaliers, aux contrôles d’identité, aux rapports de police, aux réclamations ou au respect de la loi
• Lieux de prise en charge et de restitution, liens Google Maps, dates, horaires, notes sur l’itinéraire, pays sélectionnés, véhicule choisi, option d’assurance, options ajoutées, nombre de passagers, âge de l’enfant pour le siège si demandé et détails du prix de location
• État du paiement, détails de la facture, références de transaction, informations sur les remboursements ou contestations de paiement et signaux de prévention de la fraude
• Photos, vidéos, rapports d’incident, dossiers de réparation, rapports de police, documents frontaliers, relevés de carburant ou de kilométrage, ainsi que procès-verbaux de remise ou de restitution du véhicule

Lorsque vous utilisez notre site, le paiement, les pages de réservation, les vidéos, les formulaires ou les espaces d’administration protégés, nous et nos prestataires pouvons recueillir l’adresse IP, des informations sur le navigateur et l’appareil, le système d’exploitation, la page de provenance, les pages consultées, les horodatages, la localisation approximative du réseau, la progression dans les formulaires, la voiture sélectionnée, l’itinéraire choisi, l’indication que le véhicule est disponible, l’état du paiement, les dossiers de réservation conservés dans le stockage du navigateur, les journaux de sécurité, les témoins de vérification, les résultats reCAPTCHA, les données de limitation du débit et les journaux d’erreurs.

Les champs obligatoires sont indiqués. Sans les coordonnées et informations de conduite ou de voyage nécessaires, nous ne pouvons finaliser la réservation ou les documents. Les factures et contrats sont envoyés par courriel uniquement sur action explicite de notre équipe ; les courriels automatiques de réservation, paiement et reçu sont désactivés.

3. Pourquoi nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles uniquement pour un motif valable. Celui-ci comprend l’exécution d’un contrat, les démarches demandées avant un contrat, une obligation légale, un intérêt légitime, la sécurité, la prévention de la fraude ou le consentement lorsqu’il est requis.

• Réservations et service : pour établir des devis, vérifier ce qui est disponible, créer des pages de réservation, préparer les factures, encaisser les paiements, livrer et récupérer les véhicules, fournir une assistance et gérer les remboursements ou les litiges.
• Identité et droit de conduire : pour vérifier le conducteur, l’âge minimum, la validité du permis et les exigences relatives aux documents transfrontaliers.
• Sécurité et protection du véhicule : pour gérer les pannes, les accidents, les amendes, la perte de clés, les déclarations de dommages, le vol, les demandes d’indemnisation, les risques liés aux routes et à la météo, ainsi que le dépannage.
• Conformité juridique et fiscale : pour tenir les registres comptables, répondre aux demandes légales, préparer les documents frontaliers, respecter les lois relatives aux consommateurs, aux impôts, aux transports, à la circulation, aux assurances et aux données personnelles, ainsi que faire valoir nos droits.
• Fonctionnement et sécurité du site : pour assurer le fonctionnement du paiement, prévenir les courriers indésirables ou la fraude, sécuriser l'accès administrateur, mesurer les performances du site, résoudre les problèmes techniques et comprendre quelles pages sont utiles aux clients.
• Attribution et mesure des performances marketing : afin de déterminer les points de contact payants, naturels, sociaux, issus de recommandations, de courriels, de partenaires ou assistés par l’IA qui ont contribué à une réservation, d’évaluer les performances des campagnes et d’améliorer la façon dont les clients trouvent nos services.

4. Cookies, stockage du navigateur et suivi sur notre site web

Notre site utilise des témoins, le stockage local, le stockage de session, des pixels, des scripts et des technologies similaires. Certains sont nécessaires au paiement, aux détails de la réservation, à la sécurité et à la protection de l’administration. D’autres nous aident à améliorer le site ou à mesurer les performances publicitaires.

• Stockage du paiement : enregistre dans votre navigateur le véhicule sélectionné, les dates, l'itinéraire, l'assurance, les options, le statut de la réservation et des informations similaires afin que le processus de réservation et la page de confirmation fonctionnent.
• Stockage interne du parcours : un témoin interne sécurisé, signé et réservé au protocole HTTP permet au serveur de conserver un identifiant visiteur aléatoire et un identifiant de session glissant pendant une durée maximale de 180 jours. Les éléments d’attribution sont recueillis et validés à la frontière du serveur ; la validation de la réservation ne transmet aucun parcours créé par le navigateur.
• Origine de la recommandation : lorsque vous utilisez un lien partenaire FSTA ou saisissez un code partenaire, nous conservons un enregistrement d'attribution propriétaire signé pendant 90 jours maximum. Il identifie le partenaire et le code, pas une remise client. Les touches non liées expirent après 90 jours ; Les enregistrements de commissions et de paiements liés à la réservation sont conservés avec nos registres comptables. Les hachages de réseau et d’appareils sont utilisés uniquement pour les contrôles de fraude et de qualité des données, jamais pour la correspondance IP brute ou les empreintes digitales invasives sur toile, audio ou WebGL.
• Cookies de sécurité et reCAPTCHA : Google reCAPTCHA peut être utilisé sur les pages de vérification afin de réduire les courriers indésirables, la fraude et les abus automatisés.
• Analyse d’audience et performances : Cloudflare et Smartlook peuvent collecter des données d’utilisation du site, des données techniques et des données de relecture de session afin de nous aider à diagnostiquer les problèmes et à améliorer l’ergonomie.
• Analyse, mesure publicitaire et protection contre la fraude : Une balise Google à chargement différé peut fonctionner sur l’ensemble du site afin de mesurer le trafic avec Google Analytics et les conversions avec Google Ads. Les paramètres de réservation sensibles sont exclus de l’adresse de la page et des valeurs de provenance transmises à la balise.
• Services intégrés et liés : Les vidéos YouTube intégrées sans cookies, les liens Google Maps et WhatsApp ainsi que les factures PayPal peuvent recueillir des informations selon leurs propres règles de confidentialité lorsque vous les utilisez.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies et le stockage du navigateur dans les paramètres de celui-ci. Certaines fonctions de paiement, de réservation, de vidéo, de vérification et d'administration risquent de ne pas fonctionner correctement si vous désactivez le stockage ou les cookies nécessaires.

5. Prestataires et autorités avec lesquels nous partageons les informations de location

Nous ne vendons pas les informations personnelles. Nous ne partageons des informations que lorsque cela est nécessaire pour assurer la location, protéger les clients et les véhicules, respecter la loi ou exploiter le site.

• La liste des prestataires de paiement et de facturation comprend PayPal et les services de traitement de paiement associés
• Prestataires d’hébergement, de base de données, de sécurité et de courrier électronique, Cloudflare et les services d’infrastructure de messagerie inclus
• Fournisseurs de services d’analyse, de publicité et de protection contre les abus, comprenant Google, Smartlook, ClickCease et Cloudflare lorsqu’ils sont actifs sur le site
• Prestataires de communication, avec WhatsApp, le courriel, le téléphone et les services de messagerie inclus
• Prestataires d’assurance, de réparation, de remorquage, de dépannage et d’assistance routière lorsque cela est nécessaire pour les accidents, pannes, dommages, dépannages, véhicules de remplacement ou sinistres
• Les services frontaliers et douaniers, la police, les tribunaux, les autorités de réglementation et fiscales ainsi que les autres autorités publiques lorsque la loi l'exige, pour les voyages transfrontaliers documentés ou pour protéger des droits légaux
• Conseillers professionnels ; la liste comprend des comptables, des auditeurs, des avocats et des spécialistes des sinistres

6. Traitement international des locations en Géorgie, en Arménie, en Turquie et en Azerbaïdjan

Nous opérons depuis la Géorgie et assurons des locations en Géorgie, Arménie, Turquie et Azerbaïdjan. Vos informations peuvent être traitées dans ces pays ainsi que dans d’autres où exercent nos prestataires, opérateurs de paiement, hébergeurs, fournisseurs d’analyses ou de communications. Lorsque cela est requis, nous nous appuyons sur la nécessité contractuelle, le respect des obligations légales, le consentement, les intérêts légitimes, les contrats de prestataires, les contrôles de sécurité ou d’autres garanties disponibles en vertu de la législation applicable.

7. Durée de conservation des informations de réservation et de conducteur

Nous conservons les données pour la réservation et la location, puis pendant la période nécessaire à la comptabilité, aux obligations légales, à l’assurance, à la prévention des fraudes ou aux litiges. Les documents de conduite et demandes sont conservés seulement tant que leur finalité ou la loi le nécessite.

8. Mesures de sécurité utilisées pour protéger les données de réservation

Notre dispositif technique et organisationnel conçu pour protéger les informations personnelles comprend HTTPS, des contrôles d’accès, des routes d’administration protégées, des vérifications contre les abus, des en-têtes de sécurité, un accès interne limité et des systèmes distincts chez les prestataires de services. Aucun système en ligne n’est parfaitement sûr ; les clients doivent donc éviter d’envoyer des informations sensibles inutiles et nous contacter immédiatement s’ils pensent que les données de leur réservation ont été exposées.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de demander si nous traitons vos informations, d’en demander l’accès, la rectification, la mise à jour, le complément, le blocage, l’effacement ou la destruction, de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation, de retirer votre consentement, de demander des informations sur les destinataires et les transferts, et d’introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente de protection des données ou d’un tribunal.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre. Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque nous devons conserver des informations pour des raisons fiscales, comptables, d'assurance, de frontière, de sécurité, de prévention de la fraude, juridiques ou de litige.

Vous pouvez saisir l’autorité compétente de protection des données, dont le Bureau d’audit d’État de Géorgie, ou un tribunal.

12. Contactez-nous au sujet de la confidentialité

Pour toute demande ou question concernant la confidentialité, contactez-nous :